东风朝柴公司在全国设有26个驻外办事处、600余家维修服务中心(站)开的三级服务网络管理，全天候24小时为客户提供"主动、快速、有效"的准时化的优质服务。
　　东风朝柴公司深知"售后服务制造永久性客户"的真谛。多年来，朝柴公司的售后服务质量保证体系形成了同行业中服务半径最小、服务质量最佳、服务速度最快、遍布全国的营销服务网络，以其售后服务完善而深受客户的喜爱。在处理顾客的保修服务和重大索赔业务中，坚持不懈地以质量第一、顾客满意的服务宗旨，全心全意、全程满意的服务理念，较好地协调处理了保修服务中的各种不同类型的技术服务问题。起到了互利互惠、以优质服务达到巩固和开拓产品市场之目的。
　　一、东风朝柴公司售后服务的主要举措
　　每年在服务网络开展春、秋两季的服务宣传月活动。26个办事处携600余家维修中心走访股份公司、江淮等全国主要汽车厂、经销商，走访重点大客户朝柴免费赠送机油、配件。
　　2、朝阳柴油机保修里程为10万公里18个月。
　　3、对服务体系实行动态管理，优胜劣汰，不断完善提高了服务网络综合素质。
　　4、开展"五个一"工程，开展服务站走访调查及服务站鉴定员培训工作，为今后充分发挥优秀服务站及优秀鉴定员更好地为用户服务奠定基础。
　　5、每年不断加大办事处对重点大客户及东风汽车股份公司、江淮、跃进、福田等全国主要汽车厂、经销商为主的走访力度。
　　6、定期开展以汽车经销商及大客户的客户满意度调查问卷活动。通过客户调查，查找客户对朝柴产品满意、较满意或不满意的质量因素，以制定持续改进的服务措施。
　　二、2005年朝柴保修服务的改进措施
　　在2005年的保修服务工作中，朝柴公司将随着呼叫中心信息网络程序的不断完善达到与公司质量信息系统信息共享；通过CRM战略的实施，实现服务网络办公现代的管理，不断完善服务体系的考核制度及客户回访管理，加大对服务站考核力度，不断提高服务站服务水平，不断提高客户满意度；降低整机恶性索赔率的建档、分析、改进措施；聘请汽车厂家查找朝柴机问题交流等方面加大服务工作力度，化解顾客抱怨，以不断提高客户对朝柴产品的满意度和忠诚度。